Cet ouvrage Relation Client à Distance et Digitalisation BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, parfaitement conforme au nouveau référentiel, couvre l’ensemble du bloc 2 de compétences, et du pôle d’activités associé.
Il prépare à l’épreuve E5.

Il est proposé en i-Manuel (livre + licence en ligne) avec de nombreuses ressources numériques>> Les infos pratiques sur le i-Manuel à découvrir ci-dessous

Point fort de l’ouvrage :

– Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils numériques
spécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce, etc.

Structure des chapitres :

Partie Cours

– Une page d’ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l’étudiant.
– Une partie « Votre dossier »propose une série d’annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre.
– Des fiches ressources pour aider l’étudiant àrépondre au questionnement.

Partie Applications

– De nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s’entraîner, d’approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l’écrit.
– Les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique.

Synthèse

– Un schéma de synthèse et une liste de mots clés récapitulent l’essentiel à savoir.
– En fin d’ouvrages, la présentation des épreuves et des entraînements, des conseils méthodologiques et un lexique.

Points forts de la Collection BTS NDRC :

– Une nouvelle approche pédagogique centrée sur des missions concrètes et actives.

– Les étudiants sont amenés à réaliser des tâches commerciales, comme ils pourraient le faire en entreprise, mobilisant des compétences rédactionnelles, informatiques, et favorisant la réflexion et la prise d’initiative.

– Des vidéos enrichissent les ouvrages et dynamisent l’apprentissage.