Cet ouvrage Relation Client à Distance et Digitalisation BTS 1re et 2e années, de la collection BTS NDRC, parfaitement conforme au nouveau référentiel, couvre l’ensemble du bloc 2 de compétences, et du pôle d’activités associé.Il prépare à l’épreuve E5. Il est proposé en i-Manuel (livre + licence en ligne) avec de nombreuses ressources numériques>> Les infos pratiques sur le i-Manuel à découvrir ci-dessous Point fort de l’ouvrage : – Des applications variées permettent aux étudiants de manipuler les outils numériquesspécifiques à la relation client à distance et à la digitalisation : CRM, emailings, bases de données, logiciel de gestion de contenus Web, plateforme e-commerce, etc. Structure des chapitres : Partie Cours – Une page d’ouverture décrit le contexte professionnel et le rôle de l’étudiant.– Une partie « Votre dossier »propose une série d’annexes composées de documents variés en lien avec le contexte professionnel du chapitre.– Des fiches ressources pour aider l’étudiant àrépondre au questionnement. Partie Applications – De nombreuses applications, dans des contextes professionnels, permettent de s’entraîner, d’approfondir les notions du cours, de mettre en pratique les outils informatiques et de travailler l’écrit.– Les applications sont proposées en deux niveaux, maîtrise et expert, pour permettre la différenciation pédagogique. Synthèse –…